Существует мнение, что средства автоматизации процессов управления ИТ-сервисами вторичны по отношению к дизайну процессов, качеству процессной документации. Вы, возможно, даже слышали тезис: «не важно, какой используется продукт — хорошо спроектированный процесс можно выполнять и с помощью Excel или, еще радикальнее, с помощью бумажных форм и журналов».
Консультанты, белая кость, с гордостью говорили: «Мы проектируем процесс независимо от тех средств автоматизации, которые будут применяться» (что, кстати, напоминает известный анекдот про «стратегического» консультанта). В результате, нужно это откровенно признать, дискуссиям на темы автоматизации в системах управления ИТ-сервисами на площадках itSMF в России, да и во всем мире, уделялось незаслуженно мало внимания.

В этом году мы решили сломать стереотипы. На одной площадке встретятся очень сильные спортсмены — ведущие вендоры, производящие самые популярные средства автоматизации ITSM-процессов. Чтобы быть более точными, вендоры выступят в качестве секундантов, а непосредственными участниками станут представители компаний, имеющие реальный опыт применения средств автоматизации для управления ИТ-сервисами. Вы получите уникальную возможность послушать сразу несколько докладов про различные продукты, задать вопросы и получить прямые ответы.

Кстати, мы долго думали над названием секции. Наша предстоящая конференция будет иметь спортивный дух. Первая идея была – «Армрестлинг». Но именно прямых силовых схваток хотелось бы избежать на этот раз. И тогда мы нашли прекрасный вариант – «Кунг-Фу»!

Интеллектуально. В основе глубокая и мудрая философия.
И что немаловажно для нашего случая, вполне возможно выполнить показательное выступление, не травмируя соперника.

Я приглашаю всех посетить секцию «Кунг-Фу». Схватки между вендорами не обещаю, но потрясающий сюрприз вас ждет!