12 апреля 2024 | Москва | Рэдиссон Блу Олимпийский
ITSMF 2024 — профессиональная конференция, посвященная вопросам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях. Подводим итоги, делимся новыми решениями, проектами и планами.
XIV Ежегодная конференция ITSMF в 2024 году проходит под девизом «Задаем РИТМ».
РИТМ – это Российская ИТ Методология управления Сервисами, Активами, Продуктами, Надежностью, Архитектурой, Стратегией и не только. Мы приглашаем присоединиться к обсуждению целостной методологии управления в ИТ. У нас будет свой РИТМ!
Поговорим о:
- последних новостях нашего сообщества
- совместных проектах, к которым можно присоединиться
- успехах в организации сервисной деятельности
- появлении новых и обновление хорошо знакомых ИТ-решений
СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
Алексей Авдеев
Реальные кейсы импортозамещения удаленного доступа и управления конфигурациями конечных устройств
1) Как с помощью RuDesktop организовать безопасный удаленный доступ;
2) Управление конфигураций конечных устройств как инструмент безопасной удаленной работы;
3) RuDesktop - единый продукт для решения безопасного удаленного доступа и управления конфигураций конечных устройств.
Павел Алферов
Участник дискуссии:
Будущее моделей ИТ-менеджмента и систем автоматизации в России: новая реальность или скорый возврат
Антон Боганов
Евгения Весницкая
Арвидас Гафиулин
Участник дискуссии:
Будущее моделей ИТ-менеджмента и систем автоматизации в России: новая реальность или скорый возврат
Андрей Голубев
РИТМ. Надежность
* Что такое РИТМ и РИТМ. Надежность
* Процессный охват РИТМ. Надежность
* Дорожная карта РИТМ. Надежность
Василий Гурьев
Консолидация данных залог успешного ITSM -проекта и принятия правильных управленческих решений.
Данные наше все, CMDB – сердце любой ITSM системы. Как сделать так, чтобы «сердце» работало исправно и не подводило «организм». Разберем как правильно выстроить процесс.
В докладе подробно рассмотрим:
- Почему исходные данные не пригодны для загрузки в CMDB;
- Почему стандартных инструментов инвентаризации недостаточно;
- Как избежать большого количества дублей КЕ;
- Прежние подходы к сбору данных не соответствуют актуальным требованиям ИБ, что делать;
- Реальные кейсы.
Александр Данилюк
Содокладчик: Константин Постовалов, IT Service Manager, Золотое Яблоко
5 отличий Service Management ТУТ и ТАМ - приезжайте в первый магазин Золотого Яблока на Ближнем Востоке
Когда для РФ закрывают двери, в том числе для ITSM сообщества, что мы делаем:
1. Запускаем с нуля ИТ-инфраструктуру ритейла и ИТ-поддержку за 3 месяца;
2. Вместе учим индийский английский за 3-и месяца (40 человек);
3. Внедряем второй Service Desk своими силами;
4. Развиваем зрелость ИТ-процессов не взирая на внешнюю обстановку;
5. И конечно едем в командировку в Катар.
Марина Дядьковская
Содокладчик: Антон Солоха, руководитель группы информационных технологий Desport
Когда срок действительно важен, практический кейс внедрения SimpleOne за 3 недели
После ухода французской сети Decathlon с российского рынка в марте 2022 года, осенью 2023 года стало известно об открытии на месте ее торговых площадей магазинов под названием Desport. Открытие первых магазинов сети Desport стало вызовом для ИТ Департамента, за месяц необходимо было проделать колоссальную работу.
В рамках доклада расскажем о предпосылках проекта, выборе решения, особенностях внедрения SimpleOne, причинах максимально сжатых сроков, компромиссах, на которые пришлось пойти, чтобы успеть запустить систему к открытию первых магазинов, а также о планах по дальнейшему развитию решения.
Екатерина Елманова
Участник дискуссии:
Будущее моделей ИТ-менеджмента и систем автоматизации в России: новая реальность или скорый возврат
Наталья Жданова
CMDB есть, что дальше?
Андрей Жеков
Содокладчик: Татьяна Кондрашина, старший аналитик, Axenix
Лайфхаки и юзкейсы эффективного внедрения и использования CMDB
В докладе:
- Традиционные выгоды от CMDB
- Лайфхаки для быстрого внедрения CMDB
- Лайфхаки для выстраивания оптимальной CMDB
- Оптимизация затрат при использовании CMDB
Александр Зиновьев
Содокладчик: Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса, Ланит Омни
IT-as-a-service: 3 истории о доверии и страхах, или как внутренний ИТ начал зарабатывать. О пути СберСервис от ресурсно-сервисной организации к продуктовой бизнес-модели лоукостера в ИТ
Эпизод 1. Создали свою платформу мобильных сотрудников для 6000 инженеров,
выполняющих 30 тысяч заявок в день
Эпизод 2. Когда замена ITSM системы - как операция на сердце, а штрафы за
пару часов простоя составляют миллионы
Эпизод 3. Применяем модель лоукостера как в ритейле и авиаперевозках для ИТ:
для кого это спасение, а для кого опасность?
Екатерина Ивлева
Никита Кардашин
Ключевые тренды развития ИТ менеджмента
Управление ИТ-ландшафтом, как область знаний, существует практически 50 лет, а 5 лет назад был опубликован последний, на текущий момент, релиз стандарта ITIL – ITIL v4. Даже за 5, не говоря о 50, лет утекло много воды, изменились ожидания бизнеса, пользователей и клиентов от услуг и информационных систем компании. Произошла цифровая трансформация, возникла удаленная работа, прокатилась волна импортозамещения, вошло в обиход понятие total experience, предписывающее оказывать клиентам и сотрудникам услуги равного качества и уровня, появился в широком доступе генеративный ИИ и выросло использование данных. Неизбежно адаптируются к изменяющимся реалиям и практики ИТ-управления.
Что изменилось за эти годы, и какие подходы в ИТ-менеджменте актуальны в 2024 году? Разберем 6 ключевых трендов и постараемся понять, как они влияют на процессное мышление и средства автоматизации, и продолжат ли влиять в ближайшем (и не очень) будущем
- Взлет использования ИИ: как прогнозирование, автоматическая классификация, генерация ответов и других текстов, генеративные сети и LLM изменят ИТ-ландшафты и ИТ-процессы?
- Импортозамещение продолжается – есть у революции начало, нет у революции конца?
- Демонстрация ценности остается в тренде: инфляция и рост расходов заставляют подтверждать ценность ИТ для бизнеса и вести партнерскую игру
- Стандартизация набирает обороты: соединение функций SAM, HAM, IPAM в единой системе
- Требовательность к UX растет: опыт работы с повседневными B2C-приложениями повышает ожидания людей и от бизнес-систем
- Безопасность остается в фокусе, а то ли еще будет…
Максим Качёлкин
Реестр мониторинга – опыт учёта и контроля технологического мониторинга в Сбербанке
В качественном сопровождении огромного и сложного ИТ-ландшафта Сбербанка огромную роль играет технологический мониторинг доступности и работоспособности ИТ-сервисов, как клиентских, так и внутренних. В докладе расскажу о нашем опыте решения задачи учёта действующего мониторинга и контроля его соответствия требованиям, которые предъявляются к его реализации - как с точки зрения методологии и связи процессов, так и технической реализации. Наш подход применим независимо от размера ИТ – вы сможете применить его в любой компании, которая хочет знать: а мониторятся ли на самом деле наши сервисы?
Татьяна Кондрашина
Содокладчик: Андрей Жеков, ITSM консультант, Axenix
Лайфхаки и юзкейсы эффективного внедрения и использования CMDB
В докладе:
- Традиционные выгоды от CMDB
- Лайфхаки для быстрого внедрения CMDB
- Лайфхаки для выстраивания оптимальной CMDB
- Оптимизация затрат при использовании CMDB
Александр Крамаренко
РИТМ. Архитектура
- Что такое РИТМ и РИТМ.Архитектура
- Структура процессов РИТМ.Архитектура
- Чем РИТМ.Архитектура может быть полезен компаниям?
Александр Краснов
Участник дискуссии:
Будущее моделей ИТ-менеджмента и систем автоматизации в России: новая реальность или скорый возврат
Евгений Кривоносов
«СДИ Базис». Технический учет гибридной инфраструктуры. Учет услуг
Ксения Мельник
Преимущества интегрированного подхода: взаимосвязь инцидент-менеджмента и управления проектами в единой системе
- Какое отношение имеет управление проектами к ITSM и причем тут РИТМ? Рассказываем о практике управления проектами, кратко об актуальности и ключевых терминах.
- Как инцидент-менеджмент связан с управлением проектами и и какую ценность это несет бизнесу? О роли каждого процесса в организации и критериях эффективности
- Практика успешной реализации комплексного подхода: примеры и результаты
- Выводы и рекомендации по управлению объединенными процессами, в том числе за рамками ИТ
- Управление смежными бизнес-процессами в единой системе: как концепция 4PM приближает компанию к достижению стратегических целей
Тигран Матинян
Артем Мукосеев
Рубль, два, три, четыре: упражнения с сервисно-финансовой моделью
Как задать ритм расчёту стоимости услуг? В программе - комплекс упражнений, направленный на развитие чувства финансового ритма:
1) Ищем смысл и регулируем ожидания;
2) Строим сервисно-финансовую модель;
3) Определяем, откуда взять и где считать;
4) Рисуем процессы.
Иван Мясников
Содокладчики: Илья Хает, член Наблюдательного совета itSMF России. Наталия Федорова, доцент РАНХиГС
Зачем в ITSM системе плановые работы и как они должны работать с учетом ресурсно-сервисной модели
Любая ИТ организация для обеспечения сервиса выполняет множество рутинных повторяющихся действий (осмотры, протирки, продувки, бэкапы и т.д.). Некоторые ITSM платформы даже предлагают функции управления такими - плановыми работами. Но в составе ITIL процессов их как таковых нет. В докладе рассмотрим: - что можно понимать под "плановой работой", их типы, виды, структуру; - как правильно (от информации CMDB) организовывать планирование; - как для этого должна быть расширена структура CMDB; - как процесс/практика управления плановыми работами взаимодействует/взаимодополняет другие практики (обсудим - какие именно и как); - как разумным образом организовать управление ранее спланированными работами и планом (подсказка - в том числе с применением ресурсно-сервисной модели); - посмотрим реальные примеры.
Илья Панкратов
Станислав Парфёнов
От практического опыта создания сервисной модели к интеграционному бизнесу по ITSM
- От производителя техники к сервисной компании;
- Высокие требования к обеспечению сервисных процессов. Поддержка в течение светового дня от Владивостока до Москвы;
- Внедрение и развитие Сервис-деска. Переход от подрядных работ к самостоятельной разработке;
- Развитие нашей сервисной модели за 12 лет;
- Наши проекты.
Алексей Погонышев
Участник дискуссии:
Будущее моделей ИТ-менеджмента и систем автоматизации в России: новая реальность или скорый возврат
Константин Постовалов
Содокладчик: Александр Данилюк, директор по эксплуатации, Золотое яблоко
5 отличий Service Management ТУТ и ТАМ - приезжайте в первый магазин Золотого Яблока на Ближнем Востоке
Когда для РФ закрывают двери, в том числе для ITSM сообщества, что мы делаем:
1. Запускаем с нуля ИТ-инфраструктуру ритейла и ИТ-поддержку за 3 месяца;
2. Вместе учим индийский английский за 3-и месяца (40 человек);
3. Внедряем второй Service Desk своими силами;
4. Развиваем зрелость ИТ-процессов не взирая на внешнюю обстановку;
5. И конечно едем в командировку в Катар.
Антон Саввин
Требую важных изменений срочно!
Для эффективного результата, сплошной поток задач и хотелок от Бизнеса в ИТ требует тщательного разделения по масштабу, влиянию, сложности и уникальности будущих ИТ работ по производству и внедрению. Это, в свою очередь, требует чёткого понимания как водящий разнородный поток разделяется на стандартные работы, изменения и проекты. В докладе предлагается подход, позволяющий упорядочить этот слабо систематизированный поток в понятные управленческие ИТ треки, чтобы в результате на выходе обеспечивать как решение приоритетных задач, так и внедрение «в срок», где это важно для Бизнеса.
Антон Солоха
Содокладчик: Марина Дядьковская, менеджер проектов Desport
Когда срок действительно важен, практический кейс внедрения SimpleOne за 3 недели
После ухода французской сети Decathlon с российского рынка в марте 2022 года, осенью 2023 года стало известно об открытии на месте ее торговых площадей магазинов под названием Desport. Открытие первых магазинов сети Desport стало вызовом для ИТ Департамента, за месяц необходимо было проделать колоссальную работу.
В рамках доклада расскажем о предпосылках проекта, выборе решения, особенностях внедрения SimpleOne, причинах максимально сжатых сроков, компромиссах, на которые пришлось пойти, чтобы успеть запустить систему к открытию первых магазинов, а также о планах по дальнейшему развитию решения.
Дмитрий Смоляров
Участник дискуссии:
Будущее моделей ИТ-менеджмента и систем автоматизации в России: новая реальность или скорый возврат
Алексей Сученинов
Внедрение open-source продукта ITSM для федеральной торговой сети Галамарт
В 2022 году в рамках аудита сервисов ИТ было принято решение о небходимости внедрения единой платформы управления сервисами. Набор сформированных требований предподлагал внедрение системы управления каталогом услуг, пользовательского портала, подключение сервисных подразделений группы компаний и подрядчиков к работе в единой информационной системе.
В докладе:
- Предпосылки для запуска проекта и критерии выбора;
- Стратегия последовательной реализации процессов ITSM;
- Адаптация Каталога услуг на лету;
- Не только ИТ – эксплуатация, контроль качества, подрядчики, франчайзи, закупки;
- Интеграционные задачи и возможности (MS AD, 3 системы Zabbix, 3 системы JIRA, сервис RocketData, внешний портал для партнерской сети, системы подрядчиков, мониторинг касс и торгового оборудования);
- Отчётность своими руками – SuperSet;
- Какие были сложности;
- Результаты и планы.
Николай Четвериков
Доводим алгоРИТМ до автоматизма
Поговорим о значении инструментов автоматизации в современной практике
управления ИТ.
∙ Изменения, изменения и еще раз изменения. Смириться, бороться или заставить их работать на себя?
∙ Задачи ИТ меняются и руководители меняются вместе с ними. Какой он, современный ИТ-руководитель?
∙ Автоматизация 2.0 3.0. Новые принципы, новые правила.
∙ Вкалывают роботы или многоуровневая автоматизация. Как не дать процессам сбиться с РИТМа?
Наталия Федорова
Содокладчики: Илья Хает, член Наблюдательного совета itSMF России. Иван Мясников, 1-й заместитель генерального директора, архитектор системы управления АСУ ПА ЦДРП
Зачем в ITSM системе плановые работы и как они должны работать с учетом ресурсно-сервисной модели
Любая ИТ организация для обеспечения сервиса выполняет множество рутинных повторяющихся действий (осмотры, протирки, продувки, бэкапы и т.д.). Некоторые ITSM платформы даже предлагают функции управления такими - плановыми работами. Но в составе ITIL процессов их как таковых нет. В докладе рассмотрим: - что можно понимать под "плановой работой", их типы, виды, структуру; - как правильно (от информации CMDB) организовывать планирование; - как для этого должна быть расширена структура CMDB; - как процесс/практика управления плановыми работами взаимодействует/взаимодополняет другие практики (обсудим - какие именно и как); - как разумным образом организовать управление ранее спланированными работами и планом (подсказка - в том числе с применением ресурсно-сервисной модели); - посмотрим реальные примеры.
Илья Хает
Содокладчики: Иван Мясников, 1-й заместитель генерального директора, архитектор системы управления АСУ ПА ЦДРП, Галактика-Транспорт. Наталия Федорова, доцент РАНХиГС
Зачем в ITSM системе плановые работы и как они должны работать с учетом ресурсно-сервисной модели
Любая ИТ организация для обеспечения сервиса выполняет множество рутинных повторяющихся действий (осмотры, протирки, продувки, бэкапы и т.д.). Некоторые ITSM платформы даже предлагают функции управления такими - плановыми работами. Но в составе ITIL процессов их как таковых нет. В докладе рассмотрим: - что можно понимать под "плановой работой", их типы, виды, структуру; - как правильно (от информации CMDB) организовывать планирование; - как для этого должна быть расширена структура CMDB; - как процесс/практика управления плановыми работами взаимодействует/взаимодополняет другие практики (обсудим - какие именно и как); - как разумным образом организовать управление ранее спланированными работами и планом (подсказка - в том числе с применением ресурсно-сервисной модели); - посмотрим реальные примеры.
Вячеслав Хренов
Клиентоцентричный подход при импортозамещении ITSM
Всеволод Шадрин
Роман Ярцев
СберЛиза. ITSM на максимальной скорости
Место проведения:
Москва, Рэдиссон Блу Олимпийский,
Самарская ул., д. 1
Генеральный партнер
Золотой партнер
Партнеры
Спонсоры выступления
Участники выставки
Информационные партнеры
Организатор конференции
itSMF России
По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия обращайтесь:
org.committee@itsmforum.ru
Почему наши мероприятия?
Качество и полезность
Каждое выступление проходит предварительную проверку экспертным советом Форума с целью повышения качества и полезности докладов. Отсутствие прямой рекламы в выступлениях – основной принцип мероприятий itSMF России.
Сочетайте полезное с приятным
Мероприятия itSMF России — это не только способ получить кладезь новых знаний и навыков, но и незабываемые эмоции, встречи с единомышленниками, дискуссии, в которых рождается истина.
Всегда будьте в тренде
Узнавайте о самых последних новинках и тенденциях от лучших мастеров своего дела, от гуру и экспертов-практиков.
Независимая площадка
itSMF России не опирается на мнение тех или иных вендоров. Мероприятия Форума – это независимая площадка для свободного обмена мнениями равноправных участников.