Подведение итогов всероссийского конкурса «Лига юниоров ITSM - 2024»

Проектный опыт роботизации техподдержки: от управления жизненным циклом заявки до генеративного ИИ

Современные технологии искусственного интеллекта трансформируют процессы технической поддержки, позволяя автоматизировать обработку заявок и повысить эффективность работы сервисных команд. В докладе будет представлен проектный опыт внедрения цифрового ассистента, использующего как традиционные ИИ-алгоритмы, так и генеративные модели (LLM), а также подходы к выбору оптимального решения в зависимости от задач.,Содержание доклада:

•        Цифровой ассистент как инструмент автоматизации техподдержки

•        Управление жизненным циклом заявки: ключевые вызовы и решения

•        Персонализированные ответы на основе пользовательских данных и базы знаний

•        Оптимальный баланс технологий: как определить, когда генеративный ИИ действительно необходим, а когда традиционные методы ИИ работают эффективнее

•        Реализованные кейсы: успешные примеры внедрения и достигнутые результаты

Преимущества экосистемности: как «подружить» ESM, СЭД и управление проектами

● недостатки классического подхода к цифровизации. Как экосистема ИТ-решений помогает с ними бороться

● из ESM на Agile-доску и обратно: строим бесшовный бизнес-процесс работы с любым обращением

● документы и обращения в единой системе: как повысить эффективность АХО, бухгалтерии и других отделов

● интеграция с СЭД: новые возможности применения CMDB

● кейс: как экосистемность меняет работу сервисных служб и всей компании.

Четыре грани РИТМ. Улучшений: как сделать улучшения частью ДНК организации

1. Концепция РИТМ. Улучшений

2. Улучшения как цикл

3. Улучшения как стратегия

4. Улучшения как эталон

5. Улучшения как культура

6. Ответы на вопросы

Быстрее, проще, дешевле - секреты эффективной ИТ поддержки

В эпоху высоких скоростей и турбулентностей работа ИТ-поддержки не должна оставаться прежней.

Во-первых, пользователи цифровых услуг ожидают гораздо большего от поддержки, что требует определенного уровня автоматизации — соответствующего программного обеспечения и оборудования.

А во-вторых, бизнес ожидает как уменьшение времени решения запросов в ИТ, так и экономию ресурсов ИТ поддержки.

Я расскажу о наших шагах в достижения первой и второй цели - реальном опыте внедрения, развития и последующего импортозамещения инструментов самообслуживания в IT Service Desk Лаборатории Касперского.

Архитектор процессов управления ИТ,  МТС Банк

РИТМ. Надежность

1. Что такое РИТМ. Надежность;

2. Back in the USSR (не SRE единым)

3. Структура и охват РИТМ. Надежность

4. Что будет дальше

5. Мы ищем таланты (как стать автором).

AI box: Интеллектуальный AI-хаб цифровой трансформации

1. Почему ITSM нуждается в развитии?

2. Что такое AI box и как он решает проблемы ITSM?

3. Архитектура AI box: 3 ключевых направления;

4. Как AI Box опережает традиционные ITSM-системы?

5. Развитие AI box и технологические тренды;

6. Что дальше? ITSM box AI – эволюция ITSM.

Участник дискуссии ИИ и процессы. Вместе или вместо

Содокладчик: Вадим Фирсин, Технический директор, Idea Platform Service Manager

Управление сделками с недвижимостью при помощи типовых ITSM-процессов

Дискуссия: ИИ и процессы. Вместе или вместо

Разработка ИТ стратегии. Навигация в методологиях ITSM.

Когда впервые решаешь задачу по разработку ИТ или цифровой стратегии и обращаешься за помощью к ITIL 4, оказывается трудно найти чёткий алгоритм как это сделать. На самом деле все нужные инструменты в ITIL есть, но без предварительно накопленного практического опыта это сложно разглядеть и понять, как применить. Предлагаю свой взгляд на то, как можно использовать ITIL для разработки ИТ-стратегии.

Содокладчик: Алексей Лыков, Руководитель направления ITSM, Softline

Внедрение Naumen SD: начало или окончание процесса?

Новости комитета по ITSM-образованию

Взаимодействие IT и разработки: стратегии и примеры

Доклад посвящен интеграции управления ИТ-услугами (ITSM) и практик DevOps для повышения эффективности, скорости и качества работы ИТ-подразделений, особенно в части создания новых продуктов и информационных систем. Мы рассмотрим ключевые стратегии объединения этих подходов, включая автоматизацию учета изменений в инфраструктуре, интеграцию проектной и сервисной деятельности, использование конфигурационных данных (CMDB) в DevOps-процессах и мониторинг в реальном времени. На реальных примерах покажем, как компании сокращают время развертывания, снижают количество инцидентов и повышают стабильность ИТ-сервисов и скорость и качество реализации проектов. Доклад будет полезен ИТ-директорам, руководителям проектных офисов, специалистам по Change Management и DevOps и всем, кто стремится синхронизировать управление ИТ-услугами с современными методами разработки и развертывания ПО, а сервисную деятельность - с проектной.

Внедрение ИИ и хранение данных: карта рисков IT в 2025

Владислав расскажет, на какие обновления в законодательстве и правовые стандарты нужно обратить внимание технологическим компаниям. Особое внимание будет уделено популярным сегодня процессам автоматизации процессов с помощью нейросетей, поскольку эта трансформация требует не только технического, но и документального сопровождения. Будет описан характер ответственности, которая распространяется на операторов персональных данных, и поделится другими нюансами, с которыми бизнес в IT сможет функционировать безопаснее.

Дискуссия: «ИИ и процессы. Вместе или вместо»

Дискуссия: «ИИ и процессы. Вместе или вместо»

Руководитель управления по развитию ИТ-архитектуры

РИТМ. Архитектура и РИТМ. Данные. От теории к практике

1. Что такое РИТМ. Архитектура и РИТМ. Данные
2. Структура и охват РИТМ. Архитектура и РИТМ. Данные
3. Итоги работы, исследований и изысканий за год
4. Дальнейшие планы

ИТ Партнер Strategy Partners, практика «Цифровая трансформация»

РИТМ. Стратегия и управление ИТ. Свистать всех наверх!

1. Назначение и содержание области управления (зачем она нужна, какие процессы\практики в неё входят)

2. Процессы: назначение, задачи, объекты управления

3. Команда и планы

Содокладчик: Захарова Эльвира, Руководитель управления поддержки бизнес-приложений, ГК ФСК

Внедрение Naumen SD: начало или окончание процесса?

Подведение итогов всероссийского конкурса «ITSM-проект года 2025»

Участник дискуссии ИИ и процессы. Вместе или вместо

Как создать свою ITSM-систему без разработчиков

Практика визуализации графиков и диаграмм в отчетных презентациях

Как управлять ИТ-целями и проектами, чтобы бизнес получил ценность (опыт СберКорус)

Управляющий партнёр Cleverics

РИТМ. Производство продуктов и услуг. Что такое, где мы сейчас и что будет дальше

1. Что такое РИТМ. Производство

2. Из чего состоит, как принципиально устроено

3. Кто и как разрабатывает РИТМ. Производство

4. Что мы хотим описать и добавить дальше

5. Как стать соавтором.

Доплыть до каждого атрибута: новый уровень консолидации данных для ITSM-систем

В океане ИТ-инфраструктуры легко потеряться, когда информация по каждому устройству разбросана по разным системам. Как оперативно связать друг с другом нужные атрибуты ИТ-активов и быть уверенным в качестве данных?

На докладе спикер расскажет о новом уровне консолидации данных для ITSM-систем, о способе, позволяющем за пару минут связать воедино десятки атрибутов ИТ-актива и создать максимально прозрачную, полную и достоверную картину инфраструктуры без права на дубли!

Содокладчик: Андрей Носов, Руководитель направления, ПАО Сбербанк

Оценка уровня рисков технологий в ИТ-процессах компании

Проблематики и принципы организации процессного офиса в ИТ на примере организатора торгов

Расскажу о практическом опыте развития ИТ-процессов в Группе MOEX для повышения уверенности руководства в ИТ и наращивания темпов процессных изменений

Экосистема SimpleOne – от ITSM к ESM с коробочными решениями

Развитие сервисного подхода к работе компании в рамках одной системы часто представляется невыполнимым. Является ли частью ESM-концепции интеграция маркетинга в работу отдела B2B продаж? Или личный кабинет работника с геймификацией и возможностью инвестирования? А, может, процесс закупки стола не так уж отличается от закупки сервера, а гибкие методологии это инструмент работы только ИТ?

На выступлении порассуждаем над границами тех или иных практик и их развитии на примере SimpleOne.

Содокладчик: Данил Дудник, Архитектор решений, Idea Platform Service Manager

Управление сделками с недвижимостью при помощи типовых ITSM-процессов

Построение комплексной системы автоматизации ITSM-процессов

Успех автоматизации зависит не только от возможностей программного обеспечения, но и от целостности используемой процессной модели. При этом система не должна препятствовать развитию процессов вслед за потребностями организации и требовать армию разработчиков для совершенствования процессов. Система должна быть способна адаптироваться к росту бизнеса и увеличению нагрузки без потери производительности. Помимо этого, современная система автоматизации не может существовать в изоляции, поэтому важны гибкие механизмы интеграции с ее окружением.

В докладе мы затронем важные аспекты построения комплексных систем автоматизации, продиктованные проектным опытом, на примере продукта Altevics на платформе GreenData.

Как снизить затраты на ИТ-поддержку в условиях импортозамещения с помощью RuDesktop

Как использование RuDesktop может помочь в разработке стратегии цифровой трансформации и снижении будущих затрат

Надежный прикладной инструмент для гибридной инфраструктуре при переходе на отечественные ОС

Тренд на повышение безопасности на российском рынке инфраструктурного ПО

Примеры успешных кейсов внедрения RuDesktop и достижения экономии.

Генеральный директор Radiant Systems

РИТМ. Автоматизация. Реестр и критерии к ПО