|
|
Секция "Комбинированная эстафета"
|
Организатор: IBS |
|
|
Хочешь быть умным - бегай, хочешь быть красивым - бегай, хочешь быть здоровым - бегай! Бег - это движение, активное движение вперед, с глубоким дыханием, гулко бьющимся сердцем, предельной концентрацией всех мышц. Командная эстафета добавляет ко всему неоднородность нагрузки и личную ответственность за общий результат! Как добиться четкой организации и сплоченности команды и высокого личного уровня? Приглашаю Вас обсудить эти вопросы 11-12 сентября! на конференции ITSM Forum 2013
Эстафеты всегда были одним из самых зрелищных видов спортивных программ. В комбинированной же эстафете вы можете увидеть комплексные и многогранные таланты спортивной команды.
Традиционно, мы организуем секцию, в которой собраны разнообразные доклады, для который, зачастую, трудно определить строгие рамки.
Хотите узнать, какие дисциплины войдут в нашу комбинированную эстафету? В программе запланирован рассказ о фундаментальных принципах, лежащих в основе менеджмента, практическая история о создании коммерческой сервисной организации, доклад об опыте решения прагматичных задач расчета численности персонала и многое другое.
Антон Боганов
Модератор секции
|
|
.ZIP
4Mb
Шейфлер Алексей
Руководитель
проектов в Отделе технической поддержки, ТК "Красный куб"
Тема доклада:
Теория массового обслуживания в действии
- Как рассчитать (обосновать) необходимое количество работников на 1ую, 2ую, Nую линии под заданный уровень поддержки?
- Как оценить эффективность работников, службы Service Desk?
- Как отслеживать KPI в динамике?
- Как улучшить точность прогнозов стоимости, сроков, уровня поддержки?
- Аналитика с минимальными усилиями.
|
|
.PDF
1Mb
Смирнов Вячеслав
Начальник отдела внедрения и эксплуатации информационных
систем Центр информационных технологий, Банк АВБ
Тема доклада:
Проблемы внедрения ITSM в регионах и пути их решения
1. Описание текущей ситуации в г.Тольятти по применению ITSM в ИТ подразделения компаний. Анализ проведен на основе своего опыта и информации полученной от ИТ специалистов компаний.
2. Описание причин слабого использования ITSM в работе ИТ подразделения компаний в г.Тольятти.
3. Описание возможных способов продвижения ITSM в регионы.
|
|
.PDF
3Mb
Тян Константин
Начальник отдела службы поддержки Управления сопровождения,
Департамент информационных технологий, АО Банк «Центркредит» (Казахстан)
Тема доклада:
Выстраивание системы мотивации с помощью ITSM
|
|
.ZIP
3Mb
Алексеев Антон
Эксперт itSMF России
Тема доклада:
Как получить полезные KPI. От измерений до руководства к действию
|
|
.PDF
2Mb
Курпичев Александр
Ведущий системный инженер отдела систем мониторинга компании IBS
Тема доклада:
Мониторинг доступности и производительности приложения обработки транзакций с помощью ПО HP Operation Manager
|
|
|
|
|
