Мы потратили много времени и сил на разработку и воплощение в жизнь новых сервисов, пересмотрели подход к существовашим услугам, обеспечили организацию достаточными ИТ мощностями и инструментами, вооружились грамотной документацией. Казалось бы, проекты подходят к концу, и идеал близок...

Но довольны ли наши пользователи, те самые потребители сервиса, на которых надо было ориентироваться? Почему они отказываются от нововведений в пользу конкурентов? На что они в первую очередь жалуются?

Сервис, который недоступен или вышел из строя в самый ответственный момент, хуже, чем его полное отсутствие. Как упреждать такие неприятные моменты? Какие усилия надо приложить, чтобы услуги предоставлялись непрерывно в должном качестве? Чем помочь ИТ службе в скорейшем выявлении проблем и их причин?

Наша секция “Service Assurance” раскроет такое востребованное направление, как мониторинг ИТ и бизнес-сервисов, обеспечение их непрерывности и работоспособности ИТ.