Обращаем ваше внимание, что оргкомитет конференции оставляет за собой право заменять выступления спикеров на равнозначные.
Программа двух дней конференции (скачать в .pdf 234 kb >>>)
08:30-09:30 – Регистрация, приветственный кофе, общение и выставка
09:30-09:40 – Открытие второго дня конференции. Илья Хает, Председатель совета директоров itSMF России. Приветственное слово
09:40-10:10 – Максим Белоусов, президент Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров «SPb CIO Club» член правления Российского Союза ИТ-директоров «СоДИТ», член «IAC» (International Academia of CIO)
10:10-10:40 – Александр Хедаят, Information Services Group Switzerland GmbH
10:40-11:10 – Джошуа Брюссе, HP
11:10-11:40 – Александр Тараторин, Raiffeisenbank
11:40-12:10 – Кофе и общение
12:10-12:40 – Стефан Брендел, APMG
12:40-13:10 – Дмитрий Мельников, ТК «Мираторг»
13:10-13:30 – Объявление результатов конкурсов и награждения победителей:
«ITSM в России: практические ценности — 2014», Степан Хрулёв, руководитель комитета по публикациям и переводам
«ITSM-проект года — 2014», Александр Цимбалистов, председатель экспертного совета itSMF России
13:30-15:00 – Ланч и выставка
15:00-18:45 – Параллельные секции:
Атмосфера других не-ИТ планет
|
ITSM в не ИТ-компаниях
Модератор секции: Кирилл Федулов |
|
В секции будут рассмотрены возможные подходы к применению различных методологий, которые могут быть положены в основу выстраивания сервисных отношений, и примеры реализации принципов сервис-менеджмента в различных сферах бизнеса на практике.
Подробнее >> |
ITSM-стыковка. Есть контакт!
|
Интеграция ITSM-систем со смежными системами
Модератор секции: Тигран Матинян |
|
В нашей секции мы обсудим вопросы создания и использования современных модульных ИТ-кораблей: систем мониторинга и отчетности, Service Desk, CMDB, контакт-центров, CRM и других, – для обеспечения оптимальной работы сервисных организаций.
Подробнее >> |
Выход в открытый ITSM-космос
|
Совершенствуем управление ИТ-услугами
Модератор секции: Сергей Довгань |
|
В рамках секции будут рассмотрены реальные подходы и практики, которые были успешно применены в различных сферах и позволяют обеспечить эффективное управление инцидентами, изменениями, а также сервисными активами и конфигурациями. Разумеется, они не менее успешно могут быть применены не только в открытом ITSM-космосе, но и в весьма приземленных условиях и ситуациях.
Подробнее >> |
Космические ITSM-аппараты
|
Опыт применения ИТСМ-систем
Модератор секции: Сергей Конаков |
|
Когда-то «трабл-тикетом» называли бумажку с описанием инцидента. Сегодня управлять ИТСМ-процессами принято с помощью автоматизированных систем. Опытом их применения поделятся известные эксперты.
Подробнее >> |
18:45-23:00 – ITSM-лотерея, фуршет, закрытие конференции
